Contas Financeiras no Sistema Communy: Pontos Importantes

A conta financeira utilizada no sistema Communy é operada por instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Por isso, existem regras regulatórias que podem impactar a movimentação dos valores.

Veja abaixo os principais pontos que todo cliente Communy precisa saber:

Atualização cadastral é obrigatória

A instituição pode solicitar:

Documentos atualizados
Informações cadastrais
Esclarecimentos sobre transações

O prazo para envio é de até 24 horas. A não resposta pode gerar bloqueio ou limitação da conta.

Pode haver retenção temporária de valores

Valores podem ser retidos preventivamente em casos de:

Chargeback (contestação no cartão)
Estornos
Cancelamentos
Devolução de Pix via MED
Determinação regulatória

A retenção pode envolver saldo atual ou recebíveis futuros.

Pix pode ser devolvido via MED

O Pix possui o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de:

Suspeita de fraude
Erro operacional

Nessas situações, o valor pode ser bloqueado ou debitado da conta até conclusão da análise.

A instituição não é responsável por desacordos comerciais

Problemas como:

Divergência de cobrança
Acordos internos
Discussões entre condomínio e morador

São de responsabilidade do condomínio, não da instituição de pagamento.

Débitos automáticos podem ocorrer

Podem ser descontados automaticamente da conta:

Tarifas operacionais
Custos de processamento
Chargebacks
Estornos
Penalidades contratuais

Em caso de irregularidade ou inatividade, a conta pode ser bloqueada

A conta pode ser suspensa ou encerrada em situações como:

Descumprimento contratual
Cadastro inconsistente ou desatualizado
Indícios de atividade irregular
Falta de envio de documentos solicitados
Inatividade superior a 12 meses

Contas sem movimentação por período prolongado também podem sofrer cobrança de taxa de manutenção, conforme regras da instituição de pagamento.

Boas práticas para evitar bloqueios

Mantenha o cadastro sempre atualizado
Responda rapidamente às solicitações
Evite movimentações fora do perfil do condomínio
Monitore contestação de pagamentos

Em caso de dúvidas sobre bloqueios ou retenções, entre em contato com o suporte da Communy.