Quais são as responsabilidades do implantador e da Communy no projeto de automação?

Quando um condomínio decide implementar o módulo de Controle de Acesso Automação da Communy, é fundamental que todas as partes envolvidas (Cliente, Parceiro Integrador e Communy) tenham clareza sobre seus papéis e responsabilidades no projeto. Isso garante uma implantação organizada, sem surpresas e com resultados de excelência.

A seguir, detalhamos o que cabe a cada lado para que você, cliente, saiba exatamente a quem recorrer em cada etapa.

Responsabilidades do Integrador

O parceiro Integrador é a equipe especializada responsável por toda a parte física e técnica local do projeto. Ele deve:

Instalar e configurar os equipamentos de controle de acesso (leitoras faciais, RFID, biometria, controladoras, sensores, fontes e outros dispositivos).
Realizar a passagem e organização de cabeamento elétrico e de rede, preparando o ambiente para conexão.
Configurar a rede local para garantir conectividade dos dispositivos (endereçamento IP, switch, roteador, cabeamento).
Fazer os testes locais de funcionamento básico de hardware (abrir portas, liberar acessos, testar sensores).
Garantir a integração física correta entre os equipamentos e a rede do condomínio.
Fornecer as informações técnicas necessárias para a equipe Communy conectar o sistema (IP’s, portas, senhas, credenciais).
Prestar suporte físico e ajustes no local caso sejam identificados problemas relacionados à infraestrutura ou instalação.

Responsabilidades da Communy

A equipe Communy é responsável por toda a parte de software, integração e suporte remoto. Entre suas responsabilidades estão:

Conectar o sistema Communy aos dispositivos de controle de acesso após instalação e configuração pelo implantador.
Realizar testes remotos de integração para validar que o sistema está comunicando corretamente com os equipamentos.
Disponibilizar e configurar o ambiente de gestão (plataforma web e app) para os síndicos, administradoras e usuários.
Oferecer treinamento e materiais para que os gestores saibam usar o sistema.
Prestar suporte remoto para dúvidas relacionadas ao funcionamento do software e integração, sempre em parceria com o implantador no caso de problemas físicos.
Atualizar e manter a plataforma de forma contínua para garantir segurança e estabilidade.

Resumo: quem cobrar pelo quê?

Problemas físicos no local (equipamento, cabeamento, rede, energia): Integrador.
Problemas na integração, dúvidas no uso do sistema, falhas de software: Communy.
Alinhamentos gerais de projeto, cronograma e responsabilidades: Integrador + Communy, com apoio mútuo.