A conta financeira utilizada no sistema Communy é operada por instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Por isso, existem regras regulatórias que podem impactar a movimentação dos valores.
Veja abaixo os principais pontos que todo cliente Communy precisa saber:
Atualização cadastral é obrigatória
A instituição pode solicitar:
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Documentos atualizados
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Informações cadastrais
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Esclarecimentos sobre transações
O prazo para envio é de até 24 horas. A não resposta pode gerar bloqueio ou limitação da conta.
Pode haver retenção temporária de valores
Valores podem ser retidos preventivamente em casos de:
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Chargeback (contestação no cartão)
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Estornos
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Cancelamentos
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Devolução de Pix via MED
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Determinação regulatória
A retenção pode envolver saldo atual ou recebíveis futuros.
Pix pode ser devolvido via MED
O Pix possui o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de:
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Suspeita de fraude
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Erro operacional
Nessas situações, o valor pode ser bloqueado ou debitado da conta até conclusão da análise.
A instituição não é responsável por desacordos comerciais
Problemas como:
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Divergência de cobrança
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Acordos internos
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Discussões entre condomínio e morador
São de responsabilidade do condomínio, não da instituição de pagamento.
Débitos automáticos podem ocorrer
Podem ser descontados automaticamente da conta:
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Tarifas operacionais
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Custos de processamento
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Chargebacks
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Estornos
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Penalidades contratuais
Em caso de irregularidade ou inatividade, a conta pode ser bloqueada
A conta pode ser suspensa ou encerrada em situações como:
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Descumprimento contratual
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Cadastro inconsistente ou desatualizado
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Indícios de atividade irregular
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Falta de envio de documentos solicitados
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Inatividade superior a 12 meses
Contas sem movimentação por período prolongado também podem sofrer cobrança de taxa de manutenção, conforme regras da instituição de pagamento.
Boas práticas para evitar bloqueios
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Mantenha o cadastro sempre atualizado
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Responda rapidamente às solicitações
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Evite movimentações fora do perfil do condomínio
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Monitore contestação de pagamentos
Em caso de dúvidas sobre bloqueios ou retenções, entre em contato com o suporte da Communy.