Principais dúvidas sobre Controle de Acesso com Automação no Communy

O controle de acesso com automação no Communy traz mais segurança, agilidade e organização para o condomínio, mas é natural que gestores, síndicos e condôminos tenham dúvidas durante a implantação e o uso diário do sistema. Para ajudar, reunimos aqui as perguntas mais frequentes e suas respostas.

Como tirar a foto correta do condômino para o sistema?

A foto é essencial para leitores faciais funcionarem corretamente. Recomendamos:

Fundo neutro e bem iluminado.
Rosto centralizado, olhando para frente, sem acessórios que cubram o rosto (óculos escuros, bonés, máscaras).
Foto atualizada, evitando imagens antigas ou de baixa qualidade.
Tirar a foto diretamente pelo aplicativo Communy ou enviar arquivos de boa resolução.

Como sincronizar os dados dos condôminos com os dispositivos?

Após o cadastro ou atualização no sistema Communy, a sincronização dos dados acontece automaticamente com os dispositivos de acesso instalados. Em alguns casos, pode ser necessário:

Conferir se os equipamentos estão online.
Confirmar com o parceiro integrador se há integração ativa.
Verificar permissões ou categorias de acesso definidas no cadastro.

O que fazer quando um condômino não consegue acessar?

Primeiro, revise no Communy:

Se o cadastro está habilitado.
Se há foto válida (no caso de leitura facial).
Se a leitora está no grupo Moradores.

Caso tudo esteja correto, pode ser necessário o parceiro integrador verificar o dispositivo físico.

O que fazer quando um prestador de serviço não consegue acessar?

Primeiro, revise no Communy:

Se o cadastro está habilitado.
Se há foto válida (no caso de leitura facial).
Se há permissão de dia e horário específico no sistema.

Caso tudo esteja correto, pode ser necessário o parceiro integrador verificar o dispositivo físico.

O que acontece se faltar internet no condomínio?

Os dispositivos instalados armazenam as últimas permissões localmente, permitindo acessos mesmo offline por um período. Assim que a conexão for restabelecida, o sistema sincroniza automaticamente os novos dados.

Quem cuida da manutenção física dos equipamentos?

Toda manutenção física, ajustes ou verificações locais são responsabilidade do parceiro integrador homologado. A Communy atua no suporte remoto e integração com o sistema. Para mais informações acesse o artigo Quais são as responsabilidades do implantador e da Communy no projeto de automação?

Como cadastrar prestadores de serviço?

O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Communy ou pelo portal web. É importante definir corretamente o período e horário do prestador de serviço. Para mais informações acesse o artigo Como funciona a Visita Permanente?

Como garantir que os dados estão seguros?

O Communy segue práticas de segurança digital para proteger dados pessoais e de acesso, de acordo com a LGPD. Para mais informações acesse o artigo Política de Privacidade do Sistema Communy, no parágrafo Segurança das Informações.

Se você tiver outras dúvidas ou quiser conhecer mais detalhes sobre a automação no Communy, entre em contato com nosso time de suporte ou consulte nossa base de conhecimento online! Estamos prontos para ajudar seu condomínio a ter uma operação cada vez mais eficiente e segura.